Ein professionelles Online-Service-Portal (OSP) erfreut sich bei kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben wachsender Beliebtheit. Durch den Self-Service können Endverbraucher ihre Anliegen eigenständig und bequem online erledigen, unabhängig von Zeit und Ort. Jedes OSP ist mit der ERP-Lösung ENER:GY der Wilken Software Group verbunden. Die IVU Informationssysteme GmbH ist für die Projektbetreuung, einschließlich der Schnittstelle und des OSP, verantwortlich. Die Portale werden von der ITC AG auf Basis der Standardlösung ITC PowerCommerce(R) entwickelt und kontinuierlich optimiert. In den nächsten Monaten steht ein umfassendes Update an, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.
OSP Update ermöglicht Vertragsübernahme bei Umzug
Das OSP wurde in der neuen Version mit einem optimierten Design für Smartphones ausgestattet und enthält funktionale Verbesserungen. Ein besonderes Highlight ist die Erweiterung des Umzugsprozesses, bei dem Kunden ihre bestehenden Verträge mitnehmen können, wenn sie in eine neue Abnahmestelle umziehen. Selbstverständlich haben sie auch die Möglichkeit, die Verträge zu kündigen. Diese Integration des Vertragsmitnahmeprozesses stellt aufgrund der Zusammenführung mehrerer Prozesse eine komplexe Herausforderung dar. (70 Wörter)
Eine wichtige Neuerung im OSP ist die Möglichkeit für Kunden, einen QR-Code zu generieren, der speziell auf ihren Zähler abgestimmt ist. Dieser QR-Code kann auf verschiedenen Dokumenten wie Rechnungen oder Kundeninformationen gedruckt werden und erleichtert den Produktwechsel für die Kunden erheblich. Zusätzlich wurden im Kundenportal weitere Informationen wie Allgemeine Geschäftsbedingungen, Preisblätter und das Datum der Vertragsunterzeichnung hinzugefügt. Im Neukundenprozess wurden überarbeitete Kacheln für Vormieter und Eigentümer eingeführt und es gibt nun zusätzliche Felder für Aktionscodes. Im Backoffice wurde die Rollen- und Rechteverteilung erweitert und eine Multi-Faktor-Authentifizierung per SMS ist jetzt möglich.
Kunden schätzen die Flexibilität, die ihnen ein OSP bietet. Sie können sich jederzeit und von überall aus über Computer oder Smartphone einloggen und ihre Anliegen eigenständig erledigen. Dadurch sparen sie Zeit und Aufwand und können ihre Änderungen sofort vornehmen.
Die Weiterentwicklung der Portalplattform erfolgt auf Grundlage der Beschlüsse der VU-ARGE, einem Zusammenschluss von über 80 kleinen und mittleren Stadtwerken. In jährlichen Arbeitsgruppensitzungen und Mitgliederversammlungen werden die Entscheidungen zur Softwaregestaltung getroffen, um sicherzustellen, dass sie den spezifischen Anforderungen der Stadtwerke gerecht wird.
Das OSP der Stadtwerke Pinneberg bietet zahlreiche Vorteile für die Kunden. Dank der Zusammenarbeit innerhalb der VU-ARGE können auch kleinere Stadtwerke einen kundenfreundlichen Online-Service anbieten. Andreas von Thun, Leiter Kundenservice & Abrechnung der Stadtwerke Pinneberg GmbH, berichtet, dass bereits rund 7.000 Kunden das OSP nutzen. Dies ermöglicht den Kunden, ihre Anliegen bequem und eigenständig online zu erledigen, unabhängig von Zeit und Ort, und entlastet das Personal der Stadtwerke.
Das Online-Service-Portal bietet den Kunden nicht nur einen komfortablen Mehrwert, sondern entlastet auch das Personal der Versorgungsbetriebe erheblich. Alle vom Kunden eingegebenen Daten werden automatisch mit Hilfe von Plausibilitätsprüfungen in das Software-System Wilken-ENER:GY übertragen. Besonders beliebt sind Funktionen wie das einfache Melden von Zählerständen, die flexible Anpassung der Abschlagszahlungen sowie die unkomplizierte Änderung von Kontakt- oder Bankdaten.
Das Überlandwerk Schäftersheim profitiert von den zahlreichen Vorteilen des Online-Service-Portals (OSP). Monika Fries, Vertriebs- und Portfoliomanagerin Privatkunden der Überlandwerke Schäftersheim GmbH & Co. KG, hebt vor allem das gute Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine Stadtwerke, die enge Zusammenarbeit mit der IVU Informationssysteme GmbH und der VU-ARGE sowie die kurzen Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeit hervor.
Das OSP hat sich als äußerst wirksames Instrument zur Betreuung von Bestandskunden sowie zur Rückgewinnung und Gewinnung von Neukunden im Bereich Strom und Gas bewährt. Seit über einem Jahr nutzen bereits 3.000 Anwender das Portal und sind von dem einfachen und komfortablen Online-Service rund um die Uhr begeistert. Durch die Nutzung des OSPs wird das Unternehmen entlastet und den Kunden bleibt mehr Zeit für die schönen Dinge des Lebens.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG beruht auf gegenseitiger Wertschätzung. Die IVU schätzt die langjährige Zusammenarbeit und den persönlichen Kontakt zu den ITC-Experten. Darüber hinaus beeindruckt die IVU die umfangreiche Erfahrung der ITC AG im Bereich der Portallösungen sowie deren zuverlässige Projektabwicklung und Hosting-Kapazitäten.
Die IVU Informationssysteme GmbH ist seit 25 Jahren ein erfahrener Anbieter von Digitallösungen für kommunale Versorgungsunternehmen. Mit ihrer IT-Plattform der Zukunft bietet die IVU eine umfassende Lösung für die sich ständig ändernden Anforderungen des Energiemarktes. Die IVU unterstützt Versorgungsunternehmen in den Bereichen Billing, ERP, Smart Metering, Personalwesen, Plattformstrategien und Rechenzentren. Durch die Nutzung von Synergien schafft die IVU ein effizientes System, das den Bedürfnissen der Versorgungsunternehmen gerecht wird.
Ein professionelles Online-Service-Portal ermöglicht kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben eine effiziente Kundenbetreuung. Kunden können ihre Anliegen unabhängig von Zeit und Ort bequem online erledigen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt. Gleichzeitig entlastet dies das Personal der Stadtwerke und ermöglicht Einsparungen bei Zeit und Kosten.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, die auf langjähriger Erfahrung und gegenseitiger Wertschätzung beruht. Gemeinsam entwickeln sie die Portalplattform kontinuierlich weiter, um den individuellen Bedürfnissen der Stadtwerke gerecht zu werden. Die Software ermöglicht eine effiziente und kundenorientierte Dienstleistung, basierend auf den Beschlüssen der VU-ARGE. Die enge Zusammenarbeit und regelmäßige Abstimmung zwischen den Unternehmen sorgt für maßgeschneiderte Lösungen.
